PRIVATLIVSPOLITIK

PRIVATLIVS- OG COOKIEPOLITIK

Hos LuxBaby tager vi beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt. Her kan du læse, hvilke oplysninger vi behandler, hvorfor vi behandler dem, hvem vi kan dele dem med, hvor længe vi opbevarer dem, og hvilke rettigheder du har.

Dataansvarlig

LuxBaby ApS er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som vi indsamler i forbindelse med dit besøg og dine køb på LuxBaby.dk.

LuxBaby ApS
Sjællandsvej 2 ST TH
5500 Middelfart
Danmark

CVR: 46495543
Telefon: 93 80 23 60
E-mail: info@luxbaby.dk

Har du spørgsmål om vores behandling af dine personoplysninger, kan du kontakte os på info@luxbaby.dk.

Hvilke personoplysninger behandler vi?

Når du besøger eller handler på LuxBaby.dk, kan vi blandt andet behandle følgende oplysninger:

• navn
• adresse og leveringsadresse
• telefonnummer
• e-mailadresse
• ordre- og købshistorik
• betalings- og transaktionsoplysninger
• oplysninger om levering og returnering
• korrespondance med kundeservice
• IP-adresse
• enheds- og browseroplysninger
• oplysninger om din brug af vores website
• cookie- og samtykkeoplysninger

Vi behandler kun oplysninger, der er relevante og nødvendige for de konkrete formål.

Vi opbevarer ikke dine fulde betalingskortoplysninger. Betalingsoplysninger behandles af vores betalings- og kortudbydere.

Når du handler hos os

Når du afgiver en ordre på LuxBaby.dk, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at:

• modtage og behandle din ordre
• modtage betaling
• levere dine varer
• sende ordrebekræftelse og leveringsinformation
• håndtere returneringer og reklamationer
• yde kundeservice
• forebygge svindel og misbrug
• opfylde vores regnskabsmæssige og øvrige juridiske forpligtelser

Behandlingen af oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre dit køb, sker som led i opfyldelsen af aftalen med dig.

Andre oplysninger kan behandles, fordi vi er retligt forpligtede til det, eller fordi vi har en legitim interesse i eksempelvis at forebygge svindel, administrere vores virksomhed og yde kundeservice.

Betaling

Når du foretager et køb på LuxBaby.dk, behandles relevante betalingsoplysninger af vores betalingsløsninger og betalingspartnere.

Vi anvender blandt andet Pensopay og Clearhaus samt de betalingsmetoder, der til enhver tid fremgår i checkout.

Betalingsudbyderne kan behandle de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre betalingen, forebygge svindel og opfylde deres juridiske forpligtelser.

LuxBaby ApS modtager ikke dine fulde betalingskortoplysninger.

Levering

For at kunne levere din ordre videregiver vi de nødvendige oplysninger til vores fragt- og logistikpartnere.

Det kan eksempelvis være navn, leveringsadresse, telefonnummer, e-mailadresse, ordrenummer og relevante forsendelsesoplysninger.

Vi anvender blandt andet GLS til levering og Shipmondo til håndtering af forsendelser.

Oplysningerne bruges til at oprette og gennemføre leveringen samt sende relevante oplysninger om din pakke.

Shopify

LuxBaby.dk drives via Shopify.

Shopify behandler oplysninger, der er nødvendige for at drive webshoppen og håndtere blandt andet produkter, kunder, ordrer, checkout, tekniske funktioner og sikkerhed.

I forbindelse med brugen af Shopify kan personoplysninger blive behandlet uden for Danmark og i visse tilfælde uden for EU/EØS. Når personoplysninger overføres til lande uden for EU/EØS, skal overførslen ske på et gyldigt overførselsgrundlag efter databeskyttelsesreglerne.

Kundeservice

Hvis du kontakter os via e-mail, telefon, sociale medier eller andre kontaktmuligheder, behandler vi de oplysninger, du giver os, samt oplysninger der er nødvendige for at besvare din henvendelse.

Formålet er at kunne yde kundeservice og håndtere spørgsmål om eksempelvis produkter, ordrer, levering, returnering og reklamation.

Nyhedsbreve og elektronisk markedsføring

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev eller anden elektronisk markedsføring, kan vi behandle blandt andet din e-mailadresse, dit navn, telefonnummer og oplysninger om dine interaktioner med vores markedsføring.

Vi anvender Klaviyo til håndtering af e-mail- og SMS-markedsføring.

Vi sender kun elektronisk markedsføring, når vi har et gyldigt grundlag for det.

Du kan til enhver tid afmelde dig via afmeldingsmuligheden i vores markedsføring eller ved at kontakte os på info@luxbaby.dk.

Hvis behandlingen er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage. Tilbagetrækningen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted, inden samtykket blev trukket tilbage.

Trustpilot

Vi kan anvende Trustpilot i forbindelse med indsamling af kundeanmeldelser.

I den forbindelse kan relevante oplysninger, eksempelvis navn, e-mailadresse og oplysninger om et køb, blive behandlet med henblik på at udsende en invitation til at anmelde købsoplevelsen.

Trustpilot kan behandle personoplysninger efter egne vilkår og sin egen privatlivspolitik.

Annoncering og sociale medier

Vi anvender digitale markedsføringsplatforme til annoncering og måling af vores markedsføring.

Det omfatter blandt andet:

• Meta, herunder Facebook og Instagram
• Google

Hvis du giver samtykke til relevante marketingcookies eller lignende teknologier, kan oplysninger om din brug af LuxBaby.dk blandt andet anvendes til:

• måling af effekten af annoncer
• opbygning af målgrupper
• visning af relevante annoncer
• analyse af kunderejsen fra annonce til køb

Afhængigt af den konkrete tjeneste kan Meta, Google og andre leverandører behandle oplysninger til egne formål og være selvstændigt dataansvarlige for dele af behandlingen.

Statistik og analyse

Vi kan anvende analyseværktøjer, herunder Google Analytics og Shopifys analysefunktioner, til at forstå, hvordan LuxBaby.dk anvendes.

Det kan eksempelvis omfatte oplysninger om antal besøgende, besøgte sider og produkter, trafikkanaler, browser- og enhedstype samt køb og konverteringer.

Oplysningerne bruges til at forbedre webshoppen, brugeroplevelsen, vores sortiment og markedsføring.

Når anvendelsen af sådanne teknologier kræver samtykke, anvendes de først, når det nødvendige samtykke er givet.

Cookies og lignende teknologier

LuxBaby.dk anvender cookies og lignende teknologier.

Cookies kan blandt andet bruges til at sikre webshoppens grundlæggende funktioner, huske indstillinger, udarbejde statistik og måle eller målrette markedsføring.

Vi kan anvende følgende kategorier:

Nødvendige cookies
Disse er nødvendige for, at webshoppen kan fungere korrekt, eksempelvis i forbindelse med indkøbskurv, checkout, sikkerhed og andre grundlæggende funktioner.

Funktionelle cookies
Disse kan bruges til at huske dine valg og forbedre funktionaliteten og brugeroplevelsen.

Statistikcookies
Disse bruges til at forstå, hvordan besøgende anvender webshoppen, så vi kan forbedre den.

Marketingcookies
Disse kan anvendes til at måle vores annoncering og vise mere relevante annoncer på eksempelvis Google, Facebook og Instagram.

Nødvendige cookies kan anvendes uden samtykke, når de er nødvendige for at levere den tjeneste, du har anmodet om.

Cookies og lignende teknologier til statistik, markedsføring og andre ikke-nødvendige formål anvendes først efter samtykke, når dette kræves efter gældende regler.

Dit cookie-samtykke

Når du besøger LuxBaby.dk, får du mulighed for at tage stilling til anvendelsen af ikke-nødvendige cookies.

Du kan acceptere eller afvise de relevante kategorier.

Du kan senere ændre eller trække dit samtykke tilbage via vores cookieindstillinger.

Du kan desuden slette cookies via indstillingerne i din browser. Fremgangsmåden afhænger af den browser og enhed, du anvender.

Hvem deler vi oplysninger med?

Vi sælger ikke dine personoplysninger.

For at kunne drive LuxBaby.dk kan det imidlertid være nødvendigt at videregive oplysninger til eller lade oplysninger behandle af relevante leverandører og samarbejdspartnere.

Det kan blandt andet være:

• Shopify og andre webshop- og IT-leverandører
• betalingsudbydere og kortindløsere
• GLS, Shipmondo og andre fragt- og logistikleverandører
• Klaviyo og andre kommunikationsplatforme
• Trustpilot
• Google
• Meta, herunder Facebook og Instagram
• analyse- og sikkerhedsleverandører
• revisor, bogholder og andre professionelle rådgivere
• offentlige myndigheder, når vi er juridisk forpligtede til det

Når en leverandør behandler personoplysninger på vores vegne, indgår vi relevante databehandleraftaler, når dette kræves.

Overførsel til lande uden for EU/EØS

Nogle af vores leverandører og samarbejdspartnere er internationale virksomheder.

Det betyder, at personoplysninger i visse tilfælde kan blive overført til eller tilgået fra lande uden for EU/EØS, herunder USA.

Når dette sker, skal der foreligge et gyldigt overførselsgrundlag efter databeskyttelsesreglerne.

Dette kan eksempelvis være en tilstrækkelighedsafgørelse, EU-U.S. Data Privacy Framework for certificerede amerikanske virksomheder eller Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser kombineret med relevante sikkerhedsforanstaltninger.

Opbevaring af personoplysninger

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, hvortil oplysningerne blev indsamlet, eller så længe vi er forpligtede til det efter gældende lovgivning.

Oplysninger, der indgår i regnskabsmateriale, opbevares i den periode, som bogføringslovgivningen kræver.

Oplysninger om ordrer, betalinger, returneringer, reklamationer og kundeservice kan desuden opbevares, så længe det er nødvendigt for at dokumentere køb, håndtere eventuelle krav og opfylde vores juridiske forpligtelser.

Oplysninger, der alene behandles på baggrund af dit samtykke, slettes eller anonymiseres, når samtykket trækkes tilbage, medmindre vi har et andet lovligt grundlag for fortsat behandling.

Sikkerhed

Vi har truffet relevante tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod hændelig eller ulovlig sletning, ændring, tab, misbrug, offentliggørelse og uautoriseret adgang.

LuxBaby.dk anvender en krypteret HTTPS-forbindelse, så oplysninger, der overføres mellem din browser og webshoppen, beskyttes under transmissionen.

Adgangen til personoplysninger begrænses til personer og leverandører, der har et sagligt behov for oplysningerne.

Dine rettigheder

Efter databeskyttelsesreglerne har du en række rettigheder.

Afhængigt af omstændighederne kan du have ret til:

• indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig
• at få urigtige oplysninger rettet
• at få oplysninger slettet
• at få behandlingen begrænset
• at gøre indsigelse mod behandlingen
• dataportabilitet
• at trække et samtykke tilbage

Dine rettigheder er ikke absolutte. Vi kan eksempelvis være juridisk forpligtede til fortsat at opbevare bestemte oplysninger, selvom du beder om at få dem slettet.

Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte:

info@luxbaby.dk

Vi kan bede om de oplysninger, der er nødvendige for at sikre, at vi udleverer eller ændrer oplysninger for den rette person.

Klage til Datatilsynet

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til først at kontakte os på:

info@luxbaby.dk

Du har også ret til at indgive en klage til:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Danmark

Du kan finde yderligere information på Datatilsynets hjemmeside.

Ændringer til privatlivspolitikken

Vi kan løbende opdatere denne privatlivs- og cookiepolitik, eksempelvis hvis vores tjenester, leverandører, tekniske løsninger eller behandling af personoplysninger ændres.

Den aktuelle version vil være tilgængelig på LuxBaby.dk.

Senest opdateret: september 2026